Plus de 140 centres d'appels opèrent au Maroc à destination du marché local et international. A lui seul le marché marocain occupe la première position en Afrique et dans la rive sud de la Méditerranée. Le Maroc compte désormais plus de 15 000 positions employant près de 25 000 personnes en équivalent à temps plein.
La région de Fès ambitionne de devenir un pôle de services à la clientèle, à la fois régional et international. Les centres d'appels à Fès œuvrent dans divers segments d'activité, dont la recherche marketing, la télévente et le traitement des données informatiques. Ces centres d'appels travaillent essentiellement pour le compte des compagnies françaises et espagnoles. Les avantages concurrentiels sont d'ordres humains et en infrastructures.
Voici une brève comparaison des coûts des facteurs entre la France et Fès :

	En FRANCE	Fès
Plateaux de bureaux	18 € le m² par mois dans Paris (9, 10,11, 12,13, 14 et 15 em)	9 € le m² à Fès en haut standing
SMIC horaire	8,03 €	0,88 €
Horaire par semaine	35 heures	44 heures
Congés payés	5 semaines + RTT	3 semaines
Charges salariales (%) du brut)	22%	6,29%
Charges patronales (%) du brut	44%	19,7%
Imposition des dividendes	58% (IR + CSG) (32% après abattement de 50% de l'avoir fiscal personnes physiques)	10%
Impôt sur les sociétés	33,33%	0% (Société exportatrice)

• Des infrastructures d'accueil pour les TIC
• Des projets E-gouvernement : orientés services aux citoyens et aux entreprises
• Disponibilité de ressources humaines qualifiées
• Une réduction de coûts (de 30% en moyenne)
• Position géographique stratégique : à proximité de MEKNES (30 minutes de transport), Fès est à seulement 2H30 de Paris avec 4 vols par jour et 2H de Rabat en train ou en voiture.
• Politique de promotion des investissements étrangers (fonds d'investissement régional, fiscalité, sécurisation, incitations, proximité, main d'œuvre qualifiée et bon marché…).
• Politique économique à options libérales.

Il est à signalé que Fès se présente comme un marché de grandes entreprises, ceci se justifie par une forte présence de filiales d'entreprises étrangères (finance, services, industrie de haute technologie: Peugeot PSA…), des TIC (Centres de traitement & d'appels), monétique (Giesecke & Devrient) et d'Environnement (Vivendi). De même que Plusieurs franchises y sont implantées: Aghata, Chevignon, Avis, Mc Donald's, Kaoba, Océane, Lacoste, Indigo, Yatout, Unitex, Pralinor…Accor, Crown…..
A fin de devenir un Hub régional pour les multinationales et étant Conscients de l'importance des technologies d'information et de communication en tant que facteur de compétitivité et moteur de croissance, les responsables de Fès mettent en avant les atouts majeurs de la ville:
   Une Plate forme économique :
Fès capital de la science et du savoir, compte 1 000 000 d'habitant. Elle est considérée comme un bassin inépuisable de ressources humaines qualifiées, concrétisé par une offre abondante de télémarketeurs, de niveau bac+2 minimum, parfaitement francophones ou / et hispanophones, formés avec subvention de l'Etat. Ainsi, le coût de la main d'œuvre est divisé par 5 avec un meilleur rendement qu'en France, et le temps de travail est de 44 heures de travail au lieu de 35 par semaine.
Avec 2 universités et un Centre de Plantes Médicinales et aromatiques, 93 centres de recherches et laboratoires, 101 unités de formation et de recherche, 35 000 étudiants et 1200 professeurs universitaires, Fès est un véritable pôle de formation de recherche & d'innovation. Elle dispose également d'un Aéroport, des parcs industriels, un foncier adapté et une attractivité territoriale.
    Infrastructure Télécom de pointe :
La région de Fès présente des offres spécifiques aux centres d'appels, de traitement des données et de recherche, une diversité des technologies et à bas coûts, une bande passante sécurisée et la Fiabilité dans la transmission des données.

• Fiscalité adapté
  
• Exonération totale d'Impôt sur les Société pendant les 5 premières années et un abattement de 50% pour les cinq années qui suivent pour le chiffre d'affaires à l'export.
• Exonération de la TVA pour les immobilisations acquises localement.
• La protection de la propriété intellectuelle
• Suspension de la TVA pour les produits et prestations de services qui feront l'objet d'exportation.
• Réductions et exonérations douanières pour les biens d'équipement
• Le transfert des bénéfices nets d'impôts sans limitation de montant ni de durée;
• Le transfert du produit de cession ou de liquidation totale ou partielle de l'investissement, y compris les plus-values.

En plus du soutient et l'appui accordé par les pouvoir public et de l'ensemble des opérateurs économiques au secteur, Fès doit tiré profit de sa situation culturelle et géographique avec les donneurs d'ordres européens, et de sa culture francophone, hispanophone et anglophone bien ancrées, a fin de drainer les centres d'appels et pouvoir rivaliser avec les autres grandes région tel Casablanca et Rabat.